客服（fú）接待服（fú）务负（fù）责对客户的（de）服务和公共地方的（de）管理工作，是物业管理公司的窗口（kǒu）部门，承担着办理客户进驻手（shǒu）续（xù）、进行（háng）日常感情沟通与（yǔ）常规服务（wù）、收集反（fǎn）馈（kuì）客户意（yì）见与建议、督促与协调相关部门处（chù）理客（kè）户诉（sù）求、监督稽（jī）核其他职能（néng）部门服务质量、执行物业管（guǎn）理公司各项管理（lǐ）方案等（děng）多项重要工（gōng）作。

客户（hù）接待（dài）服（fú）务员工正在开展礼仪（yí）培训（xùn）

1、负责客户、住户来信、来访、投诉等（děng）处理工（gōng）作，及时做好回复、跟踪、检查（chá）工作并（bìng）及时传达给（gěi）有关部门作为（wéi）工作（zuò）指导和（hé）决策依据。

2、安排新（xīn）入驻的客户办理入（rù）驻手（shǒu）续，领取钥（yào）匙、核（hé）验能（néng）源表底（dǐ）及填写单元设施（shī）交（jiāo）接单，协助客户办（bàn）理（lǐ）装修申（shēn）请，负责安排客户的（de）搬家（jiā）事宜。

3、配合设施设备服务部、安全（quán）秩（zhì）序（xù）服务部（bù）对二（èr）次装修进行管（guǎn）理，及（jí）时（shí）纠正违章施工。

4、定（dìng）期向财务部提供各客户能耗费数据，核发及（jí）催缴（jiǎo）物业（yè）管理费、话费（fèi）、能源费及其他相关费用。

5、拟订部门（mén）总结、计（jì）划（huá）、班次安排（pái），部门文（wén）件整（zhěng）理及归档工作，建立客户档（dàng）案和二装（zhuāng）施工管理（lǐ）档案。

6、监（jiān）督和提（tí）高安全秩序部、设备设施维护（hù）部（bù）、保洁服务等部门的服务质量和工（gōng）作（zuò）效率，并相（xiàng）应（yīng）提出合理化建（jiàn）议。

7、对（duì）辖区内外的（de）公共设（shè）施、消防设施、环境卫生、广告宣传、经营（yíng）活动进行监督管理。

8、热情服务（wù），积极走访业主，征求服务建议，改善（shàn）管理（lǐ），提升服（fú）务品质。回访时，虚心（xīn）听取意见，诚恳（kěn）接受批评，做好（hǎo）回访记录。